LA CALIDAD ES EL PUNTO DE PARTIDA PARA EMPEZAR A FLUIR: LEAN

He tenido la oportunidad de acompañar algunos procesos de auditoría en planta y recuerdo con interés una de las preguntas que realizaba el auditor a los responsables de cada proceso: ¿Cómo se ve el cliente en el proceso? Debo confesarles que entonces la pregunta no era más que un simple formalismo, pero con el tiempo ha cobrado mucho sentido, hasta el punto que la utilizó seguido en mis sesiones. Leer más “LA CALIDAD ES EL PUNTO DE PARTIDA PARA EMPEZAR A FLUIR: LEAN”

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ANTE TODO LA CALIDAD

Es la norma de hoy que la mayoría de empresas cuenten con un sistema de gestión de la calidad orientado al cliente, o por lo menos que digan que lo tienen. En la mayoría rezan a la entrada documentos que dan testimonio de dicho sistema, resaltando la importancia de la calidad dentro de la organización.

La calidad es el centro”, o, “Ante todo la calidad” por citar algunos que me vienen a la memoria. Pero la gestión de la calidad no se detiene en edictos sino debe aplicarse físicamente en cada proceso, y es esta materialización la que más se dificulta en las organizaciones.  ¿Cómo entender y desplegar entonces la calidad orientada al cliente? Leer más “ANTE TODO LA CALIDAD”

LA VISIÓN PARCIAL NO FUNCIONA

En el primer artículo de este blog definíamos LEAN como una estrategia o modelo de negocio. Decíamos que este modelo inicia en lo alto de la organización y se despliega en cada actividad. Inició con esta definición porque un error recurrente al momento de mapear la cadena de valor es excluir del análisis los procesos que no se pueden ver tan fácilmente, como procesos administrativos, comerciales, logísticos o de planeación y soporte.

Pero: ¿Cuáles son las consecuencias de esta visión parcial del VSM? Leer más “LA VISIÓN PARCIAL NO FUNCIONA”