LA CALIDAD ES EL PUNTO DE PARTIDA PARA EMPEZAR A FLUIR: LEAN

He tenido la oportunidad de acompañar algunos procesos de auditoría en planta y recuerdo con interés una de las preguntas que realizaba el auditor a los responsables de cada proceso: ¿Cómo se ve el cliente en el proceso? Debo confesarles que entonces la pregunta no era más que un simple formalismo, pero con el tiempo ha cobrado mucho sentido, hasta el punto que la utilizó seguido en mis sesiones. Leer más “LA CALIDAD ES EL PUNTO DE PARTIDA PARA EMPEZAR A FLUIR: LEAN”

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